Política de Privacidad

1. Introducción

En Gestion Citas ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos cuando utilizas nuestro servicio de gestión de citas con asistente inteligente WhatsApp.

Al utilizar Gestion Citas, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que proporcionas directamente

Cuando te registras y utilizas Gestion Citas, recopilamos:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña
• Información del negocio: nombre del negocio, dirección, tipo de servicios
• Información de clientes: nombres, números de teléfono, historial de citas, preferencias
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos)

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, tiempo de uso
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
• Mensajes de WhatsApp: contenido de los mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes a través de nuestra plataforma
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti desde WhatsApp Business API y otros servicios integrados que utilices en conjunto con Gestion Citas.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar el servicio: gestionar citas, enviar recordatorios automáticos, procesar comunicaciones con clientes
• Mejorar la funcionalidad: entrenar y mejorar nuestro asistente de IA, desarrollar nuevas características
• Soporte al cliente: responder a tus consultas y resolver problemas técnicos
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales
• Facturación: procesar pagos y gestionar suscripciones
• Comunicaciones: enviarte actualizaciones del servicio, noticias del producto (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento)
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Análisis: entender cómo se utiliza el servicio para mejorarlo

4. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro servicio:

• Servicios de hosting en la nube (almacenamiento de datos)
• Procesadores de pagos (Stripe, PayPal)
• WhatsApp Business API
• Servicios de análisis y monitoreo
• Proveedores de soporte al cliente

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, orden judicial, o para:

• Cumplir con procesos legales
• Proteger los derechos y la seguridad de Gestion Citas, nuestros usuarios u otros
• Prevenir fraude o actividad ilegal

4.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
• Copias de seguridad automáticas y cifradas

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y mantener tus credenciales de acceso seguras.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios.

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas una suscripción activa
• Tras cancelación: conservamos tus datos durante 30 días para permitirte reactivar tu cuenta
• Datos de facturación: conservados según requisitos legales y fiscales (generalmente 7 años)
• Datos de respaldo: eliminados permanentemente después de 90 días de la cancelación

Puedes solicitar la eliminación inmediata de tus datos contactándonos directamente.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del servicio (inicio de sesión, seguridad)
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo se usa el servicio (Google Analytics)
• Cookies funcionales: recordar tus preferencias (idioma, configuraciones)

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque deshabilitar algunas puede afectar la funcionalidad del servicio.

8. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Corrección: actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Portabilidad: exportar tus datos en un formato estructurado
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos
• Restricción: solicitar la limitación del procesamiento de tus datos
• Retirar consentimiento: cuando el procesamiento se base en consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

9. Privacidad de los Menores

Gestion Citas no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.

10. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Tomamos medidas para garantizar que tus datos reciban un nivel adecuado de protección dondequiera que se procesen, incluyendo el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Un aviso destacado en nuestra plataforma
• Un correo electrónico a tu dirección registrada
• Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior de esta página

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: